Chính sách & Điều khoản

Shop Phúc Tỷ · www.phucty.com · áp dụng theo pháp luật Singapore (PDPA)

Cập nhật lần cuối: 22/08/2026

1. Chính sách quyền riêng tư

Shop Phúc Tỷ ("chúng tôi", "Shop") tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của anh chị khách hàng. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập những thông tin gì, dùng để làm gì, chia sẻ với ai, và anh chị có những quyền gì. Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Singapore 2012 (Personal Data Protection Act 2012 — PDPA).

1.1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi anh chị đặt hàng, chúng tôi thu thập những thông tin sau:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ giao hàng
Ngày mong muốn nhận hàng (tùy chọn)
Lời nhắn / ghi chú cho đơn hàng (tùy chọn)
Chi tiết đơn hàng: món, số lượng, giá

Chúng tôi không thu thập địa chỉ email khi anh chị đặt hàng.

Ngoài ra, khi anh chị truy cập website, hệ thống tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật để hiểu khách đến từ đâu, gồm: nguồn truy cập (UTM), trang giới thiệu (referrer) và trang đích. Chi tiết về cookie và công cụ theo dõi được nêu ở Mục 5 (Chính sách Cookie & Theo dõi).

1.2. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của anh chị để:

Xử lý và giao đơn hàng đến đúng địa chỉ
Liên hệ xác nhận đơn, cập nhật tình trạng giao hàng
Nhận thanh toán khi anh chị nhận hàng
Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại
Cải thiện website, sản phẩm và trải nghiệm mua hàng

1.3. Cơ sở đồng thuận (Consent)

Khi anh chị đặt hàng hoặc cung cấp thông tin cho chúng tôi, anh chị đồng ý cho chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin đó cho các mục đích nêu trên, theo quy định của PDPA. Anh chị có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào (xem Mục 1.7).

1.4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của anh chị cho bất kỳ ai. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết với:

Đơn vị giao hàng — để giao đơn đến địa chỉ của anh chị
Ngân hàng qua PayNow — để nhận thanh toán
Các nền tảng thống kê và quảng cáo — Meta (Facebook/Instagram), Google (Google Analytics) và Microsoft (Clarity), phục vụ đo lường và cải thiện quảng cáo, được nêu chi tiết ở Mục 5

1.5. Lưu trữ và thời gian giữ dữ liệu

Thông tin đơn hàng được lưu trên hạ tầng đám mây bảo mật (cơ sở dữ liệu). Chúng tôi chỉ giữ thông tin trong thời gian cần thiết để phục vụ đơn hàng, hỗ trợ sau bán, và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc kế toán. Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích này, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa.

1.6. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý về kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin của anh chị khỏi truy cập, sử dụng hay tiết lộ trái phép. Chúng tôi không thu tiền online và không lưu số thẻ hay tài khoản ngân hàng của anh chị.

1.7. Quyền của anh chị theo PDPA

Theo PDPA, anh chị có quyền:

Truy cập — yêu cầu biết thông tin nào của anh chị chúng tôi đang giữ và đã dùng như thế nào
Chỉnh sửa — yêu cầu sửa lại thông tin sai hoặc chưa đầy đủ
Rút đồng ý — yêu cầu ngừng sử dụng thông tin của anh chị cho một hoặc tất cả mục đích. Lưu ý: nếu rút đồng ý với thông tin cần thiết để giao hàng, chúng tôi có thể không tiếp tục xử lý đơn được.

Để thực hiện các quyền này, anh chị liên hệ với chúng tôi qua thông tin ở Mục 1.10.

1.8. Cookie & công cụ theo dõi

Website có sử dụng cookie và các công cụ theo dõi để đo lường truy cập và quảng cáo. Chi tiết và cách từ chối được nêu ở Mục 5 — Chính sách Cookie & Theo dõi.

1.9. Dữ liệu của trẻ em

Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hướng tới khách hàng là người trưởng thành. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em. Nếu anh chị cho rằng con em mình đã cung cấp thông tin cho chúng tôi, vui lòng liên hệ để chúng tôi xóa.

1.10. Liên hệ về bảo vệ dữ liệu (Data Protection)

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân, anh chị liên hệ qua WhatsApp / điện thoại: +65 8899 9216.

2. Điều khoản sử dụng

Chào mừng anh chị đến với Shop Phúc Tỷ (www.phucty.com). Khi truy cập và sử dụng website hoặc đặt hàng, anh chị đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ.

2.1. Về chúng tôi

Shop Phúc Tỷ là người bán nhỏ, chuyên cung cấp đặc sản đồng và hải sản Việt cho cộng đồng người Việt và gốc Hoa tại Singapore. Chúng tôi hoạt động và giao hàng trong phạm vi Singapore. Mọi liên hệ xin qua WhatsApp / điện thoại +65 8899 9216.

2.2. Sử dụng website

Anh chị đồng ý sử dụng website một cách hợp pháp, không thực hiện hành vi gây hại, gian lận hay ảnh hưởng đến hoạt động của website. Chúng tôi có thể cập nhật, tạm ngừng hoặc thay đổi nội dung website bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.

2.3. Đặt hàng là đề nghị mua

Khi anh chị đặt hàng, đó là một đề nghị mua sản phẩm. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi chúng tôi liên hệ và xác nhận với anh chị (thường qua WhatsApp / điện thoại). Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy một đơn hàng nếu sản phẩm hết hàng, thông tin không hợp lệ, hoặc vì lý do hợp lý khác.

2.4. Giá tạm tính theo cân

Nhiều sản phẩm của chúng tôi được bán theo cân (trọng lượng). Giá hiển thị khi đặt hàng là giá tạm tính. Số tiền cuối cùng được chốt theo cân thực tế tại thời điểm giao hàng. Anh chị sẽ được thông báo con số cuối cùng trước khi thanh toán.

2.5. Thanh toán

Chúng tôi áp dụng hình thức nhận hàng, kiểm tra rồi mới trả tiền. Anh chị thanh toán bằng PayNow (+65 8899 9216) hoặc tiền mặt khi nhận hàng. Chúng tôi không thu tiền online và không lưu thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng.

2.6. Hủy đơn

Anh chị có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng trước khi giao bằng cách liên hệ chúng tôi sớm nhất có thể qua WhatsApp / điện thoại. Vì anh chị chỉ trả tiền khi nhận hàng, việc hủy trước khi giao không phát sinh chi phí.

2.7. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website — bao gồm hình ảnh, văn bản, logo, thiết kế — thuộc quyền sở hữu của Shop Phúc Tỷ hoặc được chúng tôi có quyền sử dụng. Anh chị không được sao chép, sử dụng lại hay phân phối các nội dung này cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

2.8. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng và thông tin chính xác. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng website hoặc sản phẩm ngoài giá trị của đơn hàng liên quan. Điều khoản này không loại trừ bất kỳ quyền nào của anh chị mà pháp luật Singapore không cho phép loại trừ.

2.9. Luật điều chỉnh

Các điều khoản này được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật Singapore. Mọi tranh chấp thuộc thẩm quyền của tòa án Singapore.

2.10. Liên hệ

WhatsApp / điện thoại: +65 8899 9216

3. Chính sách giao hàng

3.1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi chỉ giao hàng trong phạm vi Singapore. Hiện tại chúng tôi chưa giao hàng ra ngoài Singapore.

3.2. Phí giao hàng

Đơn hàng dưới 90 SGD: phí giao 10 SGD
Đơn hàng từ 90 SGD trở lên: MIỄN PHÍ giao hàng

Vì nhiều sản phẩm được bán theo cân, giá trị đơn để tính phí giao được xác định theo cân thực tế lúc giao.

3.3. Xác nhận đơn và thời gian giao

Sau khi anh chị đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ qua WhatsApp / điện thoại (+65 8899 9216) để xác nhận đơn, chốt món, số lượng và thống nhất thời gian giao thuận tiện. Nếu anh chị có ghi ngày mong muốn nhận hàng, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp theo lịch đó tùy tình hình thực tế.

3.4. Nhận hàng và thanh toán

Khi nhận hàng, anh chị kiểm tra sản phẩm trước, sau đó mới thanh toán bằng PayNow (+65 8899 9216) hoặc tiền mặt. Nếu không hài lòng, anh chị có thể từ chối nhận ngay tại thời điểm giao (xem Mục 4).

4. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Vì chúng tôi bán thực phẩm tươi, dễ hỏng, chính sách đổi trả được xây dựng để vừa bảo đảm quyền lợi của anh chị, vừa tuân thủ quy định vệ sinh an toàn thực phẩm.

4.1. Kiểm hàng trước khi trả tiền

Điểm quan trọng nhất: anh chị nhận hàng, kiểm tra rồi mới trả tiền. Nếu khi nhận hàng anh chị thấy sản phẩm không ưng ý về chất lượng, độ tươi hay sai với thỏa thuận, anh chị có thể từ chối nhận ngay tại thời điểm giao mà không phải trả tiền cho phần đó.

4.2. Sau khi đã nhận và thanh toán

Vì lý do vệ sinh an toàn thực phẩm, sau khi anh chị đã nhận và thanh toán, chúng tôi không nhận đổi trả đối với thực phẩm tươi, trừ trường hợp sản phẩm có vấn đề về chất lượng.

4.3. Trường hợp sản phẩm có vấn đề chất lượng

Nếu sau khi nhận, anh chị phát hiện sản phẩm có vấn đề về chất lượng, vui lòng:

Báo cho chúng tôi ngay trong ngày nhận hàng
Kèm theo hình ảnh của sản phẩm để chúng tôi xem xét

Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền phần sản phẩm bị lỗi cho anh chị.

4.4. Cách hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn qua PayNow về số điện thoại anh chị dùng khi mua, hoặc theo cách khác mà hai bên thống nhất.

4.5. Liên hệ đổi trả

WhatsApp / điện thoại: +65 8899 9216

Last updated: 22 August 2026

1. Privacy Policy

Shop Phúc Tỷ ("we", "us", "the Shop") respects and protects the personal data of our customers. This policy explains what information we collect, how we use it, who we share it with, and what rights you have. It is prepared in accordance with Singapore's Personal Data Protection Act 2012 (PDPA).

1.1. Information we collect

When you place an order, we collect the following:

Full name
Phone number
Delivery address
Preferred delivery date (optional)
Order notes / messages (optional)
Order details: items, quantity, price

We do not collect your email address when you place an order.

In addition, when you visit our website, our system automatically records certain technical data to understand where visitors come from, including: traffic source (UTM parameters), referrer, and landing page. Details on cookies and tracking tools are set out in Section 5 (Cookie & Tracking Policy).

1.2. How we use your information

We use your information to:

Process and deliver your order to the correct address
Contact you to confirm orders and update delivery status
Receive payment when you receive your order
Provide support, answer questions and handle complaints
Improve our website, products and shopping experience

1.3. Consent

By placing an order or providing your information to us, you consent to us collecting and using that information for the purposes above, in accordance with the PDPA. You may withdraw your consent at any time (see Section 1.7).

1.4. Sharing with third parties

We do not sell your personal data to anyone. We share your information only to the extent necessary with:

Delivery providers — to deliver your order to your address
Banks via PayNow — to receive payment
Analytics and advertising platforms — Meta (Facebook/Instagram), Google (Google Analytics) and Microsoft (Clarity), for measuring and improving advertising, as detailed in Section 5

1.5. Storage and retention

Order information is stored on secure cloud infrastructure (a database). We retain your information only for as long as necessary to fulfil orders, provide after-sales support, and meet legal or accounting obligations. When the information is no longer needed for these purposes, we will delete or anonymise it.

1.6. Data security

We apply reasonable technical and organisational measures to protect your information from unauthorised access, use or disclosure. We do not collect payments online and do not store your card or bank account details.

1.7. Your rights under the PDPA

Under the PDPA, you have the right to:

Access — request to know what personal data of yours we hold and how it has been used
Correction — request that we correct inaccurate or incomplete information
Withdraw consent — request that we stop using your information for one or all purposes. Note: if you withdraw consent for information needed to deliver your order, we may not be able to continue processing it.

To exercise these rights, please contact us using the details in Section 1.10.

1.8. Cookies & tracking

Our website uses cookies and tracking tools to measure traffic and advertising. Details and opt-out instructions are set out in Section 5 — Cookie & Tracking Policy.

1.9. Children's data

Our products and services are intended for adult customers. We do not knowingly collect personal data from children. If you believe your child has provided us with personal data, please contact us so we can delete it.

1.10. Data protection contact

For any questions, requests or complaints regarding your personal data, please contact us via WhatsApp / phone: +65 8899 9216.

2. Terms of Service

Welcome to Shop Phúc Tỷ (www.phucty.com). By accessing and using this website or placing an order, you agree to the terms below. Please read them carefully.

2.1. About us

Shop Phúc Tỷ is a small seller of Vietnamese freshwater specialties and seafood for the Vietnamese and Chinese-Vietnamese community in Singapore. We operate and deliver within Singapore. For any enquiries, please contact us via WhatsApp / phone +65 8899 9216.

2.2. Use of the website

You agree to use the website lawfully and not to engage in any harmful, fraudulent, or disruptive activity. We may update, suspend or change the website's content at any time without prior notice.

2.3. Orders are offers to purchase

When you place an order, it constitutes an offer to purchase the products. An order is only confirmed after we contact and confirm it with you (usually via WhatsApp / phone). We reserve the right to decline or cancel an order if products are unavailable, information is invalid, or for other reasonable grounds.

2.4. Prices are estimated by weight

Many of our products are sold by weight. The price shown at checkout is an estimate. The final amount is confirmed based on the actual weight at the time of delivery. You will be told the final amount before payment.

2.5. Payment

We operate on a receive, inspect, then pay basis. You pay via PayNow (+65 8899 9216) or cash upon receiving your order. We do not collect payment online and do not store card or bank account information.

2.6. Cancellation

You may cancel or change an order before delivery by contacting us as early as possible via WhatsApp / phone. As you only pay upon receiving your order, cancelling before delivery incurs no cost.

2.7. Intellectual property

All content on the website — including images, text, logos and design — is owned by Shop Phúc Tỷ or used with permission. You may not copy, reuse or distribute this content for commercial purposes without our prior written consent.

2.8. Limitation of liability

We strive to provide quality products and accurate information. However, to the extent permitted by law, we are not liable for indirect damages arising from the use of the website or products beyond the value of the relevant order. This clause does not exclude any of your rights that cannot lawfully be excluded under Singapore law.

2.9. Governing law

These terms are governed by and construed in accordance with the laws of Singapore. Any disputes are subject to the jurisdiction of the courts of Singapore.

2.10. Contact

WhatsApp / phone: +65 8899 9216

3. Shipping & Delivery Policy

3.1. Delivery area

We deliver within Singapore only. We currently do not deliver outside Singapore.

3.2. Delivery fee

Orders under SGD 90: delivery fee of SGD 10
Orders SGD 90 and above: FREE delivery

As many products are sold by weight, the order value used to calculate the delivery fee is determined by the actual weight at the time of delivery.

3.3. Order confirmation and delivery time

After you place an order, we will contact you via WhatsApp / phone (+65 8899 9216) to confirm the order, finalise items and quantities, and agree on a convenient delivery time. If you provide a preferred delivery date, we will do our best to accommodate it depending on availability.

3.4. Receiving and paying

Upon delivery, you inspect the products first, then pay via PayNow (+65 8899 9216) or cash. If you are not satisfied, you may decline the delivery at that time (see Section 4).

4. Returns & Refunds Policy

Because we sell fresh, perishable food, our returns policy is designed to protect your interests while complying with food safety and hygiene requirements.

4.1. Inspect before you pay

Most importantly: you receive, inspect, then pay. If, upon delivery, you find a product unsatisfactory in quality, freshness, or not matching what was agreed, you may decline it at the point of delivery without paying for that item.

4.2. After you have received and paid

For food safety and hygiene reasons, once you have received and paid, we do not accept returns or exchanges of fresh food, except where the product has a quality issue.

4.3. Where a product has a quality issue

If, after receiving, you discover a quality issue with a product, please:

Notify us on the same day you received the order
Include photos of the product so we can review

Once confirmed, we will replace or refund the affected product for you.

4.4. How refunds are made

Where a refund applies, we will refund via PayNow to the phone number you used when ordering, or by another method agreed between us.

4.5. Returns contact